Chick-Fil-A je tako uspešen, ker so svoje delavce naučili lepega vedenja — 2021

Če imate radi Chick-fil-A, vendar ne morete poudariti razloga, zakaj je poleg njihove okusne hrane verjetno zato, ker je veriga s hitro prehrano statistično najbolj vljudna veriga v gostinskem poslu. V letnem poročilu revije QSR Magazine je bilo zapisano, da so zaposleni v Chick-fil-A najverjetneje med 15 anketiranimi verigami rekli 'prosim' in 'hvala' ter se nasmehnili strankam, ki so jih vodili.

Zaposleni v Chick-fil-A naj bi bili tudi drugi, ki so najverjetneje imeli prijetno obnašanje. Poročilo nadalje ugotavlja, da je približno 95,2% zaposlenih v Chick-fil-A reklo 'hvala' med srečanji med vožnjo. To poročilo je temeljilo na skoraj 2000 obiskih 15 različnih restavracijskih verig.

James Gibbard / Tulsa World



V primerjavi z izjemnimi rezultati storitev za stranke Chick-fil-A se je KFC uvrstil s stopnjo zahvale 84,9%, McDonald's pa na 14. mesto s stopnjo zahvalnosti 78,4%. Mark Moraitakis, višji direktor gostinstva in oblikovanja storitev, je govoril o storitvah za stranke in o tem, kako bodo ljudje to prijazno sprejeli.



'Vse je povezano s hitrostjo in natančnostjo, vendar vemo, da naše stranke cenijo, da smo lahko prijetni, hkrati pa hitri in natančni,' pravi, 'Stik z očmi in nasmeh sta zelo pomembna izkušnja med vožnjo.'



Chick-fil-A

Chick-fil-A je veriga hitre prehrane, ki je svojim strankam resno pomagala. Glede na poročilo , veriga ima svoje ekipe, ki so namenjene čim hitrejšemu in učinkovitejšemu zagotavljanju pogona. In v tistih časih, ko si ne morejo pomagati pri oblikovanju linij, pošljejo zaposlene s tabličnimi računalniki na linijo za vožnjo, da sprejmejo naročila.

S takimi storitvami za stranke ni skrivnost, zakaj se Chick-fil-A ločuje od ostalih konkurentov. Z izjemnimi storitvami za stranke spodbuja večjo prodajo na enoto, kar pomeni, da lahko Chick-fil-A ustvari večji prihodek kot druge verige hitre prehrane, kot je KFC ali Domino's z dvojnimi lokacijami po ZDA Velika zmaga za Chick-fil-A!



Chick-fil-A

Chick-fil-A so izjavili, da so boljši od drugih restavracij in verig, saj vlagajo veliko več časa kot povprečna veriga v usposabljanje svojih zaposlenih.

Ker v ZDA ne deluje toliko lokacij v primerjavi z verigami, kot je McDonald's (ki jih lahko najdete na vsakem glavnem vogalu ulice), lahko Chick-fil-A preživi več časa s praktičnimi treningi in nadzorom, da svojim zaposlenim omogoči delujte učinkovito!

Trebuh

Bodi prepričan DELITI ta članek, če vi radi jedo v Chick-fil-A zaradi njihove storitve za stranke!

Oglejte si spodnji videoposnetek, ki podrobno opisuje temeljne vrednote službe za stranke podjetja Chick-fil-A: