V večini restavracij je zelo pogosto, da so izjemno prijazne do storitev strankam, več kot le maloprodaja ali katera koli druga služba za pomoč strankam. Zaposleni v restavracijah so usposobljeni, da govorijo in delajo nekatere stvari, ki stranki kažejo, da se bodo potrudili le zato, da boste prepričani, da ste zadovoljni z njihovimi storitvami.
slike Dolly Parton brez njene lasulje
Pri tem ni nič drugače Chick-fil-A veriga. Njihovi zaposleni dejansko nikoli ne bodo rekli stranki, da ste vabljeni. Običajno so usposobljeni za besedo 'v veselje' zaradi politike podjetja, ki je velik del njihove kulture in temeljnih vrednot.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A je v letnem poročilu ameriške revije QSR potrjeno, da je ena najprijaznejših in najbolj spoštljivih restavracijskih verig. Najbolj verjetni so bili zaposleni v Chick-fil-A od 15 anketiranih verig, da rečejo 'prosim' in 'hvala' ter se nasmehnejo strankam, ki jih usmerjajo.
To poročilo je nadalje potrdilo, da je približno 95,2% zaposlenih v Chick-fil-A reklo 'hvala' med srečanji med vožnjo. Poročilo je temeljilo na skoraj 2000 obiskih 15 različnih verig restavracij. To pomeni velik uspeh, ki ga je Chick-fil-A dosegel v zadnjih letih, in zakaj se veliko strank raje vrača v to restavracijo kot druge verige, kot je McDonald's.
Chick-fil-A
Torej, zakaj Chick-fil-A pravi 'moje zadovoljstvo'?
Pred kratkim je bilo odkrito, zakaj Chick-fil-A uporablja politiko uporaba posebnih besednih zvez, kot je 'moje zadovoljstvo' namesto 'dobrodošli' , in je povezano z ustanoviteljem verige Truett Cathy. Idejo je dobil pri bivanju v hotelu Ritz Carlton, kjer je rekel 'hvala' uslužbencu hotela, ti pa so mu odgovorili 'z veseljem.'
Že zaradi teh dveh besed je bilo podjetje videti kot zaokroženo, luksuzno podjetje, ki resnično skrbi za to, da svojim gostom ponudi najboljšo možno storitev. Takrat se je Truett odločil, da bo to politiko pripeljal v svoje ustanove, da bi dosegel enako veličino.
Chick-fil-A
Zaposleni v Chick-fil-A je potrdil prek Reddit da čeprav gre za neuradni del politike podjetja in ni omenjen niti v videoposnetkih o usposabljanju, „to je vljudnost. 'Dobrodošli ste' se zdi preveč brezbrižen in rekli so nam, da uporabljamo povišan jezik. '
Medtem ko je vedenje tehnično 'naučeno', je isti zaposleni potrdil, da resnično uživa v delu v Chick-fil-A delno zaradi ljudi, s katerimi dela. »Delo tam je legitimno zadovoljivo. Delovni čas je prilagodljiv, vsi so precej lepi in z nami ravnajo pošteno. Eden od mojih menedžerjev je ponudil plačilo za mojo jakno v višini 50 dolarjev. Tako lepo so vsi. ' Vodstveni kadri očitno najdejo prave ljudi!
Vsakdanje s Chick-fil-A
Bodi prepričan DELITI ta članek, če imate radi Chick-fil-A!
Oglejte si spodnji video o standardih za storitve za stranke podjetja Chick-fil-A: