Z delom od doma kot posrednik za klepet v živo lahko zaslužite do 80.000 USD na leto: Evo kako — 2025
Ste že kdaj obiskali spletno mesto in iskali pomoč pri vračilu, prilagoditvi cene ali morda le postavili nekaj vprašanj o izdelku in kliknili na majhno okence z napisom Klepetajte z agentom? Razen v primerih, ko piše, da je klepet avtomatiziran, se dejansko pogovarjate z živo osebo in po podatkih Nacionalnega združenja klicnih centrov se ta dela vedno pogosteje opravljajo od doma. Danes, približno 15 odstotkov vseh obiskovalcev spletne strani uporablja klepet v živo , glede na nedavne raziskave. Bolj impresivno, 73 odstotkov vseh uporabnikov interneta izbere klepet v živo kot svoj najljubši način za podporo strankam. In medtem ko so si podjetja leta prizadevala prihraniti denar s prenosom teh delovnih mest za pomoč strankam v kraje, kot sta Indija in Filipini, v želji po izboljšanju zadovoljstva ameriških strank, vse več podjetij vrača storitve za stranke nazaj v ZDA. To pomeni, da obstaja velika potreba po ljudeh, ki želijo delati od doma in jih zanimajo storitve za stranke. Nadaljujte s pomikanjem, če želite izvedeti več o zaposlitvah za delo od doma v klepetu.
(Kliknite, če želite videti več načinov za zaslužite z delom od doma .)
Kaj je delo klepetanja v živo?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Delo od doma s klepetom v živo je natanko tako, kot se sliši – takrat predstavniki službe za stranke komunicirajo s strankami prek klepeta. Glede na Stacy Sherman , ustanovitelj in vodja izkušenj pri Pravilno delam CX , svetovanje za stranke. To pomeni, da mora biti kandidat za službo v storitvi za pomoč strankam v klepetu nekdo, ki zna zlahka razširjati informacije in navodila ter je potrpežljiv in prijazen.
Poslušanje je najpomembnejša veščina, ki jo mora imeti oseba, ki skrbi za stranke, dodaja Sherman. Poslušanje čustev klicatelja – osebe, ki potrebuje pomoč. Zastopnik moraš biti tudi pripravljen vaditi umetnost empatije. Če ste tako skrbna oseba, je to odlično delo, ki bi izpolnjevalo vas in osebo, ki prejme vaša darila.
Agenti morajo imeti tudi debelo kožo in biti sposobni ohraniti mirnost, pravi, saj je veliko ljudi, ki klepetajo, razburjenih. Ni preveč ljudi, ki klepetajo, ker so vam želeli povedati, kako super ste vsi. Ljudje običajno stopijo v stik, ker so jezni. Razočarani so. Potrebujejo pomoč. Zato se morate zavedati, da bodo kot agent kričali na vas, čeprav ste samo glasnik.
Dan v življenju klepetalnika, ki dela od doma
Getty Images
Ko vas bodo zaposlili, boste šli skozi postopek vključevanja. Izvajali boste usposabljanje na spletu ali prek videokonference in morali boste prenesti ali namestiti programsko opremo na svoj računalnik. Potrebovali boste hitro internetno povezavo in posodobljen tablični, prenosni ali namizni računalnik. Glede na delo boste morda potrebovali tudi video kamero, povezano z internetom. Nekatera podjetja vam lahko pošljejo prenosni računalnik in drugo opremo za pomoč pri opravljanju vašega dela.
Povprečen posrednik za klepet v živo obravnava približno 30 strank na dan prek spletnega vmesnika in ima pogosto odprtih več kot en klepet hkrati. Emilia D'Anzica, ustanovitelj Rastne molekule , svetovanje pri upravljanju storitev za stranke. Naenkrat lahko vodite pet ali šest klepetov, zato se morate prepričati, da postavljate prava vprašanja in da ne postanete razočarani, dodaja.
Ko je klic končan, mora agent za pomoč strankam v zapis klepeta zabeležiti, kakšen je bil izid klepeta in ali stranka potrebuje dodatno spremljanje. Klepetalni agenti morajo običajno obravnavati določeno število poizvedb strank na dan, njihova delovna uspešnost pa se ocenjuje na podlagi njihove hitrosti reševanja klepetov in splošnega zadovoljstva strank, pravi D'Anzica, zato se zavedajte, da verjetno ne morete zapustiti svoje mize dlje časa čez dan.
Nekdo bo vedno spremljal meritve vaših klepetov – koliko klepetov zaključite, koliko časa vsak traja in kako stranke ocenjujejo vaše klepete – imeli pa boste tudi dnevne kvote. Agenti za klepet pogosto prejemajo povratne informacije, tako da boste hitro vedeli, kako vam gre. Če imate slabo interakcijo, boste v klepetu tistega dne dobili slabo oceno, pravi D'Anzica.
Agenti za pomoč strankam v klepetu se nenehno učijo, zlasti o morebitnih novih tehnologijah, ki so potrebne za podporo procesa storitev za stranke. Večina delovnih mest v oddaljenem klepetu za pomoč strankam na primer zahteva, da se delavci prijavijo na spletni portal, kjer bodo prejemali zahteve za pomoč strankam. To pomeni, da če podpirate izdelek ali storitev, boste morali postati strokovnjak za to temo, da boste lahko stranke vodili skozi tehnična vprašanja in navodila. Morda boste morali nekomu pomagati pri vpisu v spletni račun ali nastavitvi njegovega novega opekača kruha, odvisno od podjetja, v katerem delate.
Ker vse več organizacij v mešanico uvaja umetno inteligenco, boste morda morali uporabiti tudi orodja, ki jih poganja AI. Ta orodja vam lahko pomagajo samodejno ustvariti odgovore na letenje ali pridobiti vire, ki jih delite s strankami. Umetna inteligenca vpliva na industrijo, zato bi morali kandidati za zaposlitev vsaj razumeti, kako lahko nekomu pomaga, da postane boljši pri svojem delu, pravi D'Anzica.
je ralph waite še vedno živ
Sorodno: Kako zaslužiti z delom od doma za vlado — 5 odličnih možnosti
Koliko plačajo dela od doma v klepetu v živo?
Tisti, ki imajo prave značilnosti in temperament za obvladovanje storitev spletnega klepeta za stranke, lahko s tem dobro zaslužijo. Po podatkih ameriškega urada za statistiko dela predstavniki službe za stranke v povprečju zaslužijo med 13,46 in 28,67 USD na uro , vendar obstajajo nekatere panoge, kot je proizvodnja, ki se ponašajo z višjimi plačami. Spletni karierni portal Glassdoor pravi, da bodo predstavniki spletne službe za stranke najverjetneje vsako leto zaslužite med 36.000 in 51.000 $ , z nekaterimi službami za pomoč strankam, ki presegajo mejo 80.000 $.
Kje najti zaposlitev za delo od doma v klepetu v živo
Iskanje službe za pomoč strankam v klepetu je preprosto. Na vseh večjih spletnih mestih za iskanje zaposlitve so prosta delovna mesta za polni delovni čas in samostojni delavci. Nedavno iskanje Glassdoor je na primer našlo več kot 3000 odprtih spletnih delovnih mest za pomoč uporabnikom pri Wells Fargo in 19.000 delovnih mest pri Home Depotu. Spletna mesta, kot so Indeed.com , LinkedIn.com , in ZipRecruiter.com imate na desettisoče prostih delovnih mest, na katera se lahko prijavite. Če se raje odločite za svobodnega poklica, lahko svoj profil objavite na spletnih mestih, kot je npr Fiverr.com in Upwork.com in naj stranke pridejo k vam.
Samostojni podjetniki Fiverr prilagodijo svoje osebne profile in opise storitev, ki jih ponujajo [na platformi], pravi Trisha Diamond , Fiverrjev višji direktor za uspeh strank. Obstaja več dejavnikov, ki vplivajo na to, zakaj bi izbrali samostojnega izvajalca storitev za stranke. To je lahko število let izkušenj, ki jih imajo v storitvah za stranke, cena, ki jo ponujajo, časovni pas, v katerem lahko delajo, ali če imajo odlično oceno preteklih strank.
Te ženske zaslužijo kot agentke za klepet v živo, ki delajo od doma
1. Zgodba o uspehu klepeta pri delu od doma: kot posrednik v klepetu v živo zaslužim do 20 USD na uro!
Tamera W. Rhodes
Pred približno 10 leti, ko Tamera W. Rhodes 52-letna je postala negovalka svojih staršev, zato je morala najti prilagodljivo delo od doma. Ko je izvedela za SiteStaff.com , podjetje, ki zaposluje ljudi, da delajo kot agenti za spletni klepet, ki načrtujejo sestanke in obravnavajo pritožbe v zvezi s storitvami za stranke, je mislila, da bi bila to odlična priložnost.
Oddal sem spletno prijavo, opravil dva telefonska razgovora in so me zaposlili, pojasnjuje Rhodes. Delam kot agent za klepet za različne stranke, zagotavljam informacije o izdelkih ali storitvah, cenah in še več, tako da se lahko stranka odloči, ali je primeren. Ne gre za prodajo. Na primer, lahko dam informacije in se dogovorim za termine za zdravniško prakso ali pa bom dal informacije o življenjskih skupnostih starejših, organiziral ogled in jih pomiril, ko se počutijo negotove. Ponosen sem na to, da sem razumevajoč, ustrežljiv in empatičen. Podjetje ponuja stalno usposabljanje in bazo znanja, ki jo uporabljam, ko klepetam s strankami. Imamo tudi skupinski klepet, če imam vprašanje, in neposredno sporočilo, če je nujen primer.
Delo kot agent za klepet je moja sanjska služba! Rad pomagam ljudem – to je tako koristno in imam prožnost, ki jo potrebujem. Delam 25 do 30 ur na teden, včasih več, in zaslužim med 13 in 20 $ na uro – denar, ki plača račune in gre za hčerino šolnino in počitnice!
2. Zgodba o uspehu pri delu s klepetom pri delu od doma: kot agent za klepet v živo zaslužim 15 USD na uro!
Stacey Van Berkel
Ko se je spletno podjetje, ki ga imata 54-letna Vickie Barnes in njen mož, začelo upočasnjevati, je morala najti način za zaslužek. Ker imam težave s hrbtom in ne morem dolgo stati, sem želel še naprej delati od doma, pojasnjuje Barnes. Iskal sem službo in našel SimplrFlex , podjetje, ki najema ljudi, da v imenu svojih strank odgovarjajo na e-poštna sporočila podpori za stranke. Zdelo se je kot zabavna in prilagodljiva priložnost, zato sem se prijavil.
Da sem dobil službo, sem moral prebrati lažne scenarije storitev za stranke in rešiti kviz o tem, kako ravnati z njimi. Nato sem moral odgovoriti na 10 zahtevkov za pomoč strankam, ki so bili bolj natančni, da bi zagotovili, da moji odgovori obravnavajo vprašanja, so jedrnati in ne vsebujejo tipkarskih napak.
Ko sem bil najet, je moje delo obsegalo odgovarjanje na e-pošto o statusu naročil, sledenje informacij ter vračila ali zamenjave. SimplrFlex je ponudil predloge, lahko pa sem tudi prilagodil e-pošto. Ko sem pridobil več izkušenj, sem prešel na račune, ki uporabljajo tudi funkcijo klepeta. Delam pet do šest ur na dan in pomagam strankam v panogah od maloprodaje do zavarovalništva. Všeč mi je delo za SimplrFlex, ker sem avtonomen in prilagodljiv ter lahko delam toliko ali malo, kot hočem. Plačajo me 1,50 $ za e-pošto in zaslužim med 12 in 15 $ na uro. Denar, ki ga zaslužim, plača račune in ga prihranim za projekte izboljšav doma.
Za še več delovnih mest za delo od doma kliknite spodnje povezave:
Kako zategniti hlače brez pasu: Stylist razkrije enostavne skrivnosti, ki hitro delujejo
9 načinov za delo od doma za AAA — in kako do plačila, ko trenirate
Da, lahko ste medicinska sestra in delate od doma – 3 najboljši načini za zaslužek
Spremenite svojo obrt v delo od doma: odkrijte, kako je to uspelo 5 ženskam, starejšim od 50 let!
In za vse, kar je delo od doma, kliknite tukaj in tukaj!